Rückgaben sind ein unverzichtbarer Teil des Verkaufsprozesses und der Tätigkeit unseres Online-Shops. Unser Ziel ist es, unseren Kunden die bestmögliche Qualität und Zufriedenheit beim Einkauf zu bieten, daher bieten wir einen einfachen und transparenten Rückgabe-Prozess.

Was passiert, wenn das Produkt nicht meinen Erwartungen entspricht?

Sie haben das Recht, es innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Lieferung ohne Angabe von Gründen zurückzusenden. Um eine Rückgabe durchzuführen, müssen Sie einige Schritte ausführen.

1. Füllen Sie das Formular unter folgender Adresse aus.
2. Das Formular wird automatisch an unseren Support gesendet.
3. Verpacken Sie die zurückgesendeten Artikel sicher.
4. Legen Sie das ausgedruckte Rücksendeformular der Sendung bei.
5. Senden Sie die zurückgesendeten Artikel an folgende Adresse:

Empfängername: PEMAT Returns
Street: Witosa 10
Postal code: 42-603
City: Tarnowskie Góry
Land: Polen
Telefon: +48 515965404

Kann ich ein Produkt zurücksenden, wenn ich es bereits verwendet habe?

Bitte beachten Sie, dass die zurückgesendete Ware in unversehrtem Zustand sein sollte. Sie haben das Recht, das Produkt zurückzugeben, aber auch die Pflicht, es so aufzubewahren, dass es für den weiteren Verkauf geeignet ist. Das bedeutet, dass Sie mit dem Produkt dasselbe machen können, wie Sie es in einem stationären Geschäft tun würden, d.h. das Produkt kann ausgepackt und vorläufig überprüft werden, aber es darf nicht verwendet werden. Wenn Sie das gekaufte Produkt auf eine Weise verwendet haben, die über eine normale Überprüfung hinausgeht, werden Ihnen zusätzliche Kosten aufgrund der Wertminderung des Produkts in Rechnung gestellt.

Wie lange muss ich auf die Rückerstattung warten?

Nach Erhalt und Überprüfung der Rückgabe erstatten wir Ihnen das Geld innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rücksendung auf die gleiche Zahlungsmethode zurück, die Sie bei Ihrem Einkauf gewählt haben.

Welche Kosten werden mir erstattet?

Die gesamte Summe, die Sie bezahlt haben, wird zurückerstattet, d.h. der Preis der zurückgesandten Produkte sowie die Gesamtkosten für die Lieferung.

Welche Kosten werden nicht erstattet?

Die Kosten für die Rücksendung werden nicht erstattet.

Was ist, wenn das von mir erhaltene Produkt beschädigt ist oder nicht der Beschreibung entspricht?

Wenn das Produkt beschädigt ist oder nicht der Beschreibung entspricht, müssen Sie uns Fotos oder Videos sowie eine detaillierte Beschreibung des Problems zur Verfügung stellen. Unsere Spezialisten werden die Anfrage sorgfältig prüfen und sich bemühen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen. In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, uns per E-Mail unter der Adresse support@pematsc.pl zu kontaktieren.

Wir hoffen, dass unsere Rückgabe-Politik Ihren Erwartungen entspricht und es Ihnen ermöglicht, Einkäufe ohne Beden